În cazul în care sunteți nemulțumit de serviciile oferite de Casa Ralu și nu ați reușit să rezolvați situația pe cale amiabilă, aveți dreptul de a apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

Soluționarea alternativă a litigiilor reprezintă o procedură extrajudiciară, prin care conflictele dintre consumatori și comercianți pot fi rezolvate rapid, eficient și fără costuri semnificative.

Pentru mai multe informații sau pentru a depune o reclamație, vă puteți adresa:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Website: https://anpc.ro
Email: dsal@anpc.ro

De asemenea, consumatorii pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Casa Ralu își exprimă disponibilitatea de a soluționa pe cale amiabilă orice neînțelegere apărută.